新职位:搜索引擎副总裁
作者:Sara Holoubek
2006年9月13日
纽约时报的About.com网站,花旗信用卡公司和Passages药剂治疗中心有什么共同之处呢?没错,它们都设有搜索引擎副总裁这个现下最热门的新职位。想知道这个职位是如何渐渐形成的吗?Danny Sullivan主持了与三位开创者关于他们怎样打破限制的讨论。
以下是关于2006年8月6日至10日在加利福尼亚圣荷塞举行的搜索引擎战略会议的特别报道。
就在几年前,具备网上搜索引擎营销知识的只有技术人员及一些做营销业务的员工。更别提得到营销总监,首席技术官,或首席行政官的关注了。
当搜索引擎营销得到关注产生量的收益后,这些早期的能手用“go-to”进行所有重要搜索。一旦得到营销总监的认可,搜索成为年营销预算中不可少的一项,并进入到设置搜索副总裁职位的阶段。
那谁适合做这个职位呢?
对花旗信用卡公司的Sean Smith来说,首先碰到的是艺术设计和信息构建的停滞。在一项特别的网上项目没有按计划完成后,他们建立了网上销售渠道以提高业绩。然而对仍旧不信任网络的公司来说,副总裁这个职位设置得很晚。Smith说:“90%的我的工作内容使公司相信该工作岗位是值得设立的。为了做到这点,你需要教育他们。”
Smith花了很多时间研究从长远来看如何最佳地利用搜索产生效益。花旗信用卡公司知道搜索对于培养客户价值观的贡献和日均点击成本一样重要。
结果得到回报。Smith表示:“去年信用卡网站通过网络所得的收入超过了直接发信所得。你会打开信件吗?该促销方法现在没有什么效果。”
对其他人来说,跳到另一边让他们跻入顶级职业行列,特别是那些营销代理机构的雇员。如Abliash Patel,他主张“站在客户的立场工作”。他的转变为他赢得了Passages Malibu - 一家高端药剂治疗中心搜索营销副总裁的位置。
如果说作代理是比较稳定的行为,那站在客户的立场就是在好的机构中慢慢地取得进步。Patel认为搜索方式是一种独立的销售渠道,该主张为他赢得了声誉,他正致力于用数字证明该主张。他推荐搜索副总裁这个职位因为该职位“可以发表和确定你对公司的影响力,从而考虑你的意见”。他现负责有偿搜索、付费搜索引擎广告、虚假点击研究、组成搜索、信誉管理、构造链接、市场联营、企业发展、分布和市场过滤等工作。
Patel强烈主张链接大众和内容更新由内部人员执行,但他也承认外包可能会更有效率。
Passage公司现在95%的业务来自于网上搜索,销售收入增加了354%。公司还揭露了虚假点击、了解如何更好地管理供方和进行重新设计。
人事部门可以灵活地创造新职位如搜索引擎营销副总裁,但公司的其他部门可能不会这么快地接受变化。正如Marshall Simmonds所经历的,“作为搜索引擎营销部门的副总裁,我得自己回去干技术活,甚至去要CD Rom驱动。IT部门问我是否是首席,所以我发现作为首席能比副总裁得到更多的玩具。”Simmonds作了正确的事,他不久就成为纽约时报about.com网站的首席搜索战略专家。
IT部门内的官僚主义的作风仅仅是一个开始。Simmonds面对的是一千一百万份的文件、登陆墙、有偿订购墙和期刊指引。这些还仅仅是一部分阻碍。
听众很快就知道,Simmons并不只是一个搜索专家,而是像一个善于管理变化的领导者。他战胜自我和处理守旧派的经历已经成为搜索引擎营销学习中的一个经典案例。
为便利沟通,Simmonds积极地寻找可以卷入多元素的项目。通过由一系列小的变化产生重大结果的方法,他制定方案将搜索整合入工作流程。他提供了包括设置详细邮件地址、搜索中心、关于搜索引擎最优化的讨论板、培训、报告、聊天室和时报在内的重要支持。为方便执行,还设有核对一览表提醒雇员考虑标题、所有链接上的注释和链接锚文本关键词。他声称:“每个人都拥有搜索的能力。”
然而新闻搜索引擎是一场困难的战役。最好的例子就是到底如何撰写标题,纽约时报自己也发表过文章“这个乏味的标题为Google而设”。对Simmonds来说,就是在日常基础上解释消费者说话和搜索的方式。他说:“这并不是天作之合,更像化敌为友。”新闻搜索者并不总是友好地对待建议。他总结道:“他们会觉得受到诅咒如果你教他们如何撰写,他们看到不详之兆并且会一直看下去。”
当然他们应该如此。纽约时报和about.com网站搜索访问量大增加。前者赢得了22%而后者更创下了令人印象深刻的80%。
演示完成后,听众争着决定多少搜索业务量将被外包。
对Smith来说,答案很清楚。“我还没有碰到过比我自己更熟悉我们公司的供应商。我完成了而他们却搞砸了。我一直很不相信他们。”但他承认在一些情况下:“为加快速度我们不得不寻求外部的帮助如分析或追踪。” 考虑到过去一次点击就造成公司25美元多损失的惨痛经历,Patel也情愿由内部承担外包的部分。
Simmonds认为内部担当是必然的。“在about.com网站,我们已经六年没有预算了,所以全是由我们内部自己做的。在纽约时报,我们有一点预算,就把它用在我们不想干的领域如构造链接或设置工具条。”
整个专家组同意并不一定需要大的团队。纽约时报和花旗信用卡只有两个人进行培训。Smith让一个人负责有偿搜索,一个人负责一般搜索。“我放弃了组建一个团队的主意因为它会制造障碍。我打造了一支超级队伍,教育好产品经理和营销经理更重要。”Simmonds有一套类似的战略来设立搜索引擎最优化项目经理,“我们在每个部门设置了这个职位。”
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